FAQ
ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA?
Fazer uma encomenda connosco é muito simples: assim que adicionar o artigo pretendido ao carrinho, pode concluir a encomenda clicando no botão «Finalizar compra».
O processo de finalização da compra é muito simples. Será guiado através de três passos — morada, método de pagamento e confirmação — após os quais poderá concluir a sua encomenda.
Também disponibilizamos a possibilidade de efetuar uma encomenda sem criar uma conta de cliente.
Nesse caso, clique em «Continuar» no formulário de registo. Para concluir a encomenda, siga os três passos do processo — os seus dados, pagamento e confirmação da encomenda.
O QUE ACONTECE DEPOIS DE CONCLUIR A MINHA ENCOMENDA?
Assim que concluir a sua encomenda com sucesso, receberá um e-mail de confirmação com o resumo dos artigos encomendados, a morada de entrega, a morada de faturação e o método de pagamento selecionado.
Recomendamos que verifique todos os dados indicados na confirmação da encomenda e que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível caso detete algum erro.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA SE AINDA NÃO TIVER SIDO ENVIADA?
É possível cancelar uma encomenda caso esta ainda não tenha sido processada no nosso armazém. Como o nosso armazém processa as encomendas muito rapidamente, por vezes poderá já não ser possível cancelá-la, mesmo poucos minutos depois de ter sido efetuada.
A forma mais rápida é aceder à encomenda correspondente na sua conta de cliente e selecionar a opção de cancelamento. Tenha em atenção que apenas poderá solicitar o cancelamento de todos os artigos incluídos numa determinada entrega programada.
Caso pretenda cancelar todos os artigos de uma encomenda e esta esteja dividida em várias entregas programadas, será necessário solicitar separadamente o cancelamento de cada uma dessas entregas.
Infelizmente, não é possível cancelar apenas um artigo específico de uma entrega programada. Depois de enviar o pedido, receberá um e-mail separado com informação sobre o estado do seu pedido de cancelamento.
EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDA?
Em princípio, não existe um valor mínimo de encomenda na nossa loja online.
No entanto, para determinados métodos de pagamento poderá existir um valor mínimo. Caso isso se aplique, será informado durante o processo de compra.
FALTA ALGUM ARTIGO NA MINHA ENCOMENDA?
Contacte-nos diretamente através do e-mail info@tiadecascais.pt e envie-nos todas as informações importantes, como os dados da etiqueta de envio e outros detalhes relevantes.
Quanto mais completas forem as informações que nos fornecer, mais rapidamente conseguiremos identificar a causa do problema e encontrar a solução adequada.
O QUE DEVO FAZER SE TIVER UM PROBLEMA COM A MINHA ENCOMENDA?
Contacte-nos através do e-mail info@tiadecascais.pt .
Indique o número da encomenda, descreva o problema e, se necessário, anexe fotografias relevantes.
ENVIO E ENTREGA
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
Para os artigos com disponibilidade imediata, o prazo de entrega é normalmente de 5 a 8 dias úteis.
COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?
Para acompanhar a sua encomenda, clique na ligação de acompanhamento incluída no e-mail de confirmação de envio que recebeu.
Caso não encontre o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.
PORQUE É QUE AS INFORMAÇÕES DE ACOMPANHAMENTO NÃO SÃO ATUALIZADAS?
As atualizações das informações de acompanhamento podem, por vezes, sofrer atrasos caso a encomenda:
– fique retida devido a circunstâncias de força maior, tais como condições meteorológicas extremas, restrições de transporte, greves ou outras situações semelhantes;
– esteja sujeita a procedimentos alfandegários locais.
PORQUE É QUE A MINHA ENCOMENDA APARECE COMO ENTREGUE ANTES DE EU A TER RECEBIDO?
Caso ainda não tenha recebido a sua encomenda:
Confirme se a morada indicada na encomenda está correta.
Contacte a transportadora responsável pela entrega.
Verifique a sua caixa de correio e confirme junto dos seus vizinhos se alguém poderá ter recebido a encomenda em seu nome.
Em casos raros, o estado de acompanhamento poderá ser atualizado como «entregue» antes de a encomenda ter sido efetivamente entregue.
Caso não receba a encomenda no prazo de 3 dias úteis após esta ter sido assinalada como entregue, contacte-nos através do e-mail info@tiadecascais.pt, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema.
PORQUE É QUE A MINHA ENCOMENDA É DEVOLVIDA AO REMETENTE OU RECUSADA?
Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente ou recusada por um dos seguintes motivos:
A morada está incorreta ou faltam determinadas informações.
A transportadora não consegue efetuar a entrega da encomenda.
O cliente recusa a encomenda no momento da entrega.
Tenha em atenção que não podemos assumir responsabilidade por encomendas perdidas, encaminhadas incorretamente ou entregues de forma inadequada caso tenha sido fornecida uma morada incorreta no momento da compra.
O QUE POSSO FAZER SE O ACOMPANHAMENTO INDICAR QUE A MINHA ENCOMENDA NÃO FOI ENTREGUE?
Caso verifique que a sua encomenda não foi entregue, confirme os dados da morada de entrega indicados no e-mail de confirmação da encomenda.
Se a morada estiver correta, recomendamos que contacte primeiro a transportadora, uma vez que esta é a forma mais eficaz de localizar a encomenda e, sempre que possível, organizar uma nova tentativa de entrega.
COMO POSSO CONFIRMAR SE A MINHA ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA COM SUCESSO?
Caso tenha criado uma conta de cliente, pode iniciar sessão no nosso site e consultar as suas encomendas na secção «Encomendas».
Se tiver alguma questão ou dúvida, pode contactar-nos através do e-mail info@tiadecascais.pt.
QUEM FARÁ A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Enviamos as encomendas através de transportadoras e parceiros logísticos de confiança.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá as informações de acompanhamento necessárias para poder consultar o respetivo estado.
A MORADA DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DA MORADA DE FATURAÇÃO?
Sim. Pode receber a sua encomenda numa morada diferente da morada de faturação, por exemplo, no seu local de trabalho.
Durante a finalização da compra, basta introduzir a morada pretendida no campo destinado à morada de entrega.
POSSO ALTERAR A MORADA DE ENTREGA DEPOIS DE CONFIRMAR A ENCOMENDA?
Infelizmente, depois de a encomenda ser confirmada, nem sempre é possível alterar a morada de entrega.
Caso detete algum erro na morada, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail info@tiadecascais.pt.
Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderá ser devolvida ao remetente. Depois de recebermos e verificarmos a encomenda devolvida, procederemos de acordo com as nossas regras de devolução e reembolso.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO?
Caso a sua encomenda cumpra as condições para devolução, siga os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:
Contacte-nos através da secção «Contacto» do nosso site ou através do e-mail info@tiadecascais.pt.
Na mensagem, indique obrigatoriamente as seguintes informações:
– número da encomenda;
– motivo da devolução;
– fotografia do produto, caso esteja danificado ou apresente algum defeito;
– nome completo do cliente;
– morada do cliente.
Depois de analisarmos o seu pedido, entraremos em contacto consigo e enviaremos todas as informações necessárias, incluindo a morada para a devolução.
QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER O REEMBOLSO?
Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, processaremos o seu reembolso de acordo com as condições de devolução aplicáveis.
O reembolso será efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção do pedido de livre resolução. No entanto, o reembolso poderá ser adiado até recebermos os artigos devolvidos ou uma prova de que estes foram enviados.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo se tiver sido acordado de outra forma.
OS CUSTOS DE ENVIO SERÃO REEMBOLSADOS SE EU DEVOLVER A ENCOMENDA?
Caso devolva a totalidade da encomenda em conformidade com as condições de devolução, será reembolsado o valor da encomenda, incluindo os custos do envio standard, caso estes tenham sido cobrados.
Os custos diretos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação ou acordo em contrário.
O QUE DEVO FAZER SE O ARTIGO TIVER SIDO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE?
Caso o artigo que recebeu esteja danificado, apresente algum defeito ou não corresponda à sua encomenda, contacte-nos para apresentar uma reclamação.
Envie-nos o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias relevantes através do e-mail info@tiadecascais.pt.
Pode consultar todas as informações necessárias sobre o processo de devolução na secção «Como posso devolver um artigo?».
QUAL É O PRAZO PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
Na Tia de Cascais, pode devolver os artigos encomendados no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda, de acordo com as nossas condições de devolução.
Pode consultar mais informações sobre devoluções e sobre o direito de livre resolução na nossa Política de Devoluções e nos nossos Termos de Utilização.
COMO VOU RECEBER O MEU REEMBOLSO?
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo se tiver sido acordado de outra forma.
O tempo necessário para que o valor fique disponível na sua conta poderá variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.
