Política de envio
4. POLÍTICA DE ENVIO
Política de Envio — Tia de Cascais
Última atualização: 2 de setembro de 2026.
Na Tia de Cascais, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Procuramos processar e enviar todas as encomendas com o maior cuidado possível, mantendo o cliente informado ao longo de todo o processo.
Processamento da encomenda
Após a realização da encomenda, necessitamos normalmente de 1 a 3 dias úteis para processar a encomenda, confirmar os dados e preparar o envio.
Durante os dias úteis, o processamento é normalmente mais rápido. No entanto, encomendas efetuadas ao final do dia de sexta-feira, durante o fim de semana ou em feriados poderão necessitar de algum tempo adicional.
Em períodos de maior procura, campanhas promocionais ou quando determinado artigo possui stock limitado, o processamento poderá sofrer um atraso adicional de 2 a 3 dias úteis.
Caso isso aconteça, faremos o possível para manter o cliente devidamente informado.
Prazo estimado de entrega
Depois de a encomenda ser processada e enviada, o prazo médio estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e poderá variar em função da localização do cliente, disponibilidade da transportadora, feriados, volume de encomendas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Método de envio
As encomendas são enviadas através de um serviço de entrega com possibilidade de acompanhamento da encomenda.
As opções disponíveis e respetivos preços serão apresentadas durante o checkout.
Quando aplicável, o cliente poderá escolher entre:
CTT Expresso — Entrega com rastreio
e
DHL Express — Entrega prioritária + proteção da encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação com as informações de acompanhamento disponíveis.
Custos de envio
Os custos e eventuais promoções de envio são apresentados durante o checkout antes da confirmação da encomenda.
Quando uma campanha de envio gratuito estiver ativa, o desconto será aplicado à opção de envio elegível e ficará visível durante a finalização da compra.
A opção de entrega prioritária poderá manter um custo adicional, apresentado claramente no checkout.
Confirmação e acompanhamento da encomenda
Após a conclusão da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Quando a encomenda for expedida, será enviado um novo e-mail com a confirmação do envio e, quando disponível, o número ou ligação de rastreio.
As informações de rastreio poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição.
Dados para entrega
O cliente é responsável pela exatidão e integralidade de todos os dados de entrega introduzidos durante o checkout, incluindo:
- Nome;
- Morada;
- Código postal;
- Localidade;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail.
Caso a morada esteja incompleta ou incorreta, a entrega poderá sofrer atrasos ou não ser concluída.
Se identificar algum erro nos dados da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Depois de a encomenda ter sido expedida, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.
Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como feriados, períodos de maior volume de encomendas, atrasos das transportadoras, condições meteorológicas ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.
Caso a sua encomenda esteja atrasada, recomendamos que consulte primeiro o estado da mesma através da ligação de rastreio enviada por e-mail.
Se não existirem atualizações durante vários dias, poderá contactar-nos para que possamos ajudar a analisar a situação.
Encomendas danificadas, incorretas ou incompletas
Caso receba uma encomenda danificada, incorreta ou incompleta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Para podermos analisar rapidamente a situação, inclua no e-mail:
- Número da encomenda;
- Nome completo utilizado durante a compra;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto, embalagem e etiqueta de envio, quando aplicável.
Faremos todos os esforços para resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.
Encomendas indicadas como entregues mas não recebidas
Caso a encomenda seja indicada como entregue, mas não a tenha recebido, recomendamos que verifique primeiro junto de familiares, vizinhos, receção do edifício ou outros locais seguros onde a transportadora possa ter deixado a encomenda.
Caso continue sem conseguir localizar a encomenda, contacte-nos através de:
e ajudaremos a analisar a situação.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com envio, entrega ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar a nossa equipa através de:
A nossa equipa fará todos os esforços para responder com a maior brevidade possível.
