1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Tia de Cascais, queremos que fique completamente satisfeita com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeita com o produto recebido, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições indicadas abaixo.

1. Prazo para devolução

Dispõe de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Após o término deste prazo, infelizmente não poderemos aceitar pedidos de devolução nem efetuar o respetivo reembolso.

2. Condições para aceitação da devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá cumprir todas as seguintes condições:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• Não apresentar sinais de utilização, lavagem ou danos;
• Conservar todas as etiquetas originais, quando aplicável;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra ou do número da encomenda.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar a nossa equipa de apoio através do endereço de e-mail:

info@tiadecascais.pt

No pedido deverá indicar:

• Número da encomenda;
• Nome utilizado no momento da compra;
• Motivo da devolução.

Após analisarmos o pedido, enviaremos as instruções necessárias, incluindo o endereço para o qual o produto deverá ser enviado.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia da nossa equipa.

4. Custos da devolução

Exceto nos casos em que o produto apresente um defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente, os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o transporte da devolução.

5. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Sempre que possível, solicitaremos fotografias do produto e da embalagem para podermos analisar a situação e propor a solução mais adequada.

Caso se confirme um erro da nossa parte, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

6. Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, segurança ou devido à natureza do produto, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
• Cartões-presente;
• Produtos que apresentem sinais de utilização ou danos ocorridos após a entrega;
• Outros artigos cuja devolução seja limitada pela legislação aplicável.

Caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de devolução de determinado produto, contacte-nos antes de efetuar o pedido.

7. Trocas

Atualmente, não efetuamos trocas diretas de produtos.

Se pretender outro artigo, deverá solicitar a devolução do produto recebido, desde que cumpra as condições desta política, e efetuar uma nova encomenda.

8. Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso o pedido seja aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua declaração de desistência.

Reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até nos ser apresentado comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Dependendo da instituição bancária ou do emissor do cartão, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível na sua conta.

9. Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

E-mail: info@tiadecascais.pt

Teremos todo o gosto em ajudar.